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28 marzo, 2007

Tienda Vodafone de Músico Ginés (Valencia): en caso de duda venderle la moto

A principio de curso, gracias a los cupones de un periódico, conseguí por cero euros el móvil 3G más fino del mercado. Un amable SMS de Vodafone me dijo que lo recojiera en la tienda de la calle Músico Ginés (Valencia).


Bueno, una vez en dicha tienda me abrumó la total desinformación de sus empleados:
  • Desconocían las tarifas del acceso a internet de Vodafone, pese a que me regalaban el 3G más fino del mercado.

  • Me afirmaron que Vodafone tiene "de lejos" muchos más usuarios que Movistar. En cierta forma tienen razón, a nivel mundial Vodafone es la segunda mayor operadora y Movistar la cuarta, pero hablando en terminos nacionales es totalmente falso: Movistar tiene más del 50% del mercado.

  • Me dijeron que la tarifa vitamina que cobra los SMS al 50% tambien afectaba a los SMS que enviara a números de otras operadoras, pese a que en el panfleto informativo decía "sólo Vodafone". Incluso me comentó la vendedora que a sus facturas le hacían dicho descuento a los SMS que enviaba a números de otras operadoras.

  • Me informaron que el móvil no venía con el material necesario para sincronizar archivos del PC al teléfono. Al abrir la caja para mostrarme el producto apareció un CD. Les comenté para que servía si no estaba incluido el material para sincronizar, y me respondieron: "Te regalan sólo el software que es lo que realmente cuesta pelas. Vamos, te hará falta un cable extra".

  • Me comentó uno de los dependientes que la memoría interna del móvil era de 60 Megas.

Bueno, despues de más de medio año vamos a comentar:
  • El PIN me lo apuntaron en la factura, pero no en el plástico que viene con la tarjeta SIM donde tiene un espacio para escribir el PIN y otro espacio para escribir el PUK.

  • Se me bloqueó el movil hace unos meses por que no me acordaba del código PIN. Como tampoco apuntaron el PUK me tocó llamar por teléfono al servicio técnico de Vodafone.

  • La caja del movil tenía includo tanto el cable para sincronizar como su software.

  • La memoria interna del teléfono no llega ni a los 30 megas.

  • En mi última factura de entre todas las personas que he llamado sólo hay una que use Vodafone... pese "a ser, de lejos, muchos más usuarios que Movistar".

  • Los SMS a Vodafone se reflejan en la factura con un coste de 7 céntimos, pero los de las otras operadoras cuestan 15, siendo totaltmente falso lo que me dijo la vendedora.

  • La conexión a internet vale 50 céntimos, tanto fuera como dentro del "Live".
Bueno, aun así me gusta mucho mi teléfono. Símplemente no estoy conforme con el trato recibido por parte de esa tienda.

7 comentarios:

  1. A mí el ayuntamiento me ha enviado un mail diciendome que en la biblioteca de mi barrio debo desconfigurar el ordenador cada vez que desee usar wifi "comprenda que es la única manera hasta el momento de usar esa tecnología".

    (a veces me pregunto si estaremos en buenas manos :D)

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  2. Buenas,

    No me extraña este comentario de desinformación total de esta tienda. Hace cosa de un mes solicitamos un cambio de titular de una conexión ADSL vodafone en esta tienda. Según su "maravilloso" empleado el proceso estaría completo en 15 dias. Dimos toda la documentación necesaria y firmamos todo lo necesario. Tras un mes, la portabilidad sigue sin hacerse efectiva. Me acerco a esta tienda, y el chico me dice que tengo que llamar a Atención al cliente que ellos alli simplemente lo mandan a vodafone y apartir de ahi se desentienden. Llamo a At.Cliente y me dicen que ellos no tienen acceso al tramite y que tengo que ir a la tienda que es donde se hace esta gestión. Ya que estoy pregunto cuando tiempo suele tardar el cambio de titularidad: "48 horas" ¿Donde están los 15 dias que me dijo el dependiente?. Vuelvo a la tienda por 3 vez y le digo al dependiente que at.cliente dice que me lo tienen que gestionar ellos, en este punto, con la tienda llena de gente, empieza a ponerse a la defensiva diciendo que él lo ha hecho todo y que tengo que llamar a atención al cliente. A ver hijo mio...comprendes que eso ya lo he hecho y que me han mandado a tu tienda para que lo revises...lo que no puedes hacer es mandarme d nuevo a At.Cliente ¡porque me van a mandar a tu tienda otra vez! Pues nada, no habia forma de sacarle de ahi. Desespera viendo en la espiral de llamadas y visitas a la tienda en la que estaba envuelta le digo que si..

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  3. @Esther, en cierta forma el dependiente tiene razón: Hay información clasificada que pueden dar de alta, pero no consultar. Esto se debe a la agencia de protección de datos y se aplica básicamente para que los dependientes no acosen a sus clientes (te sorprendería lo que es capaz de hacer la gente para ligar). Para que te hagas una idea, ahora mismo es ilegal ir a un establecimiento y dejar un currículo a alguien que no sea el jefe (o de recursos humanos).

    De todas formas, el problema radica en la malísima formación que se le otorga a los empleados y en facilitarles primas relativas a las ventas, en vez de a las relativas con la satisfacción de sus usuarios. Estas primas no sólo pueden ser de dinero, pueden ser cláusulas del tipo "Si no vendes X, no te renovamos el contrato".

    Por desgracia lo único que te puedo aconsejar es denunciar tu problema a consumo, que aunque tarde en resolver tu problema suelen ser favorables a los usuarios.

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  4. le digo que si tras llamar a at. al cliente tengo que volver a su tienda de nuevo, le pondré una hoja de reclamaciones. Aquí, se puso a chillarme (con la tienda llena gente...que menuda imagen de vendedor que dio...)que a él no le amenazara que yo no era nadie para amenazarle. Perdona, no te estoy amenazando te estoy diciendo lo que pienso hacer, fue mi respuesta. Además, no soy nadie? mínimo soy una clienta y ante todo una persona. Acto seguido cogió las hojas de reclamaciones y me las lanzó diciendo "pues ale, pon una hoja de reclamaciones", claro que la voy a poner. Y empecé a redactarla, además le pedí que me diera una copia de la petición de cambio de titularidad que firmamos y que en su día no me dió. Me espeta: no te la voy a dar, escribe la reclamación y ahora te diré por que no te la voy a dar. Precioso...Total, escribo la reclamación y el se pone a hacer su alegación, la leo conforme la escribe y leo "La clienta se NIEGA a llamar a at.cliente.." y aquí le digo, perdona pero eso que estás escribiendo es mentira, yo no me niego a llamar a at.cliente por que ya he llamado. "pero te estoy diciendo que es la única solución que tienes que llamar y me estas diciendo que no vas a llamar" le respondo: Es que ya he llamado! y me han mandado aqui! no lo entiendes?. Aquí se encendió más y me dijo con muy malas formas que si es que yo no era capaz de entender lo que me decían (perdona? me estas llamando tonta?) y que si no han hecho efectiva la petición será porque tengo alguna deuda pendiente, alguna morosidad. A ver chico, te aseguro que no tengo morosidad alguna y que no es esa la causa, pero gracias por llamarme morosa delante de toda la tienda. En fin, termina de escribir, leo lo que ha escrito y veo mínimo 5 faltas de ortografía que duelen a la vista...en este momento le pido la copia de la hoja que firmamos, me dice que no me la da porque yo no le tengo que decir a él como tiene que trabajar ni que hacer con la documentación y que ese escrito él lo mandó a vodafone por balija interna y que yo no soy nadie para exigirle nada y que debí pedir la copia en su día. Vale, fallo mío no pedir la copia por confiar en el buen hacer de este dependiente (craso error)pero a ver, no te estoy diciendo como trabajar, a mi desde el primer momento que te pido la copia me dices "la envie por balija interna" y no te la pido más, pero su primera respuesta cual fue? "escribe la reclamación que ahora te diré porqué no te doy la copia". Cuando ya he leido lo que ha escrito, firma la reclamación, arranca la hoja verde, me la lanza y me suelta un GRACIAS en voz alta, vamos, echándome encima de la tienda. Con el cabreo e indignación que llevaba yo encima se me olvido pedirle también la hoja blanca de la reclamación que es la que se entrega en at. al consumidor si quisiera hacerlo. Salgo de la tienda, y llamo a atención al cliente de nuevo, pregunto por la causa de que la petición no se haya hecho efectiva y me dicen: "es que no ha llegado aquí ningún fax con ninguna petición"...Es decir, que el señor dependiente no quiere que le digan como hacer su trabajo y lo más grave es que no sabe hacerlo bien! por que no fue ni capaz de asegurarse de que un fax llegara a su destino, a final de cuentas, el fallo de la gestión resultó ser culpa de éste dependiente que se desentendió con una rapidez increible del asunto. Además, vuelvo a preguntar en at. cliente cuánto tiempo suele tardar este proceso: "48 horas" me confirma una segunda señorita. A ver, señor dependiente de vodafone de la calle musico ginés...informáte bien sobre tu trabajo antes de decirle a la gente que algo tarda X cuando en realidad tarda Y. Conclusión: Si tienen ganas de que les traten mal y de que se desentiendan de su problema a la primera de cambio, acudan a Vodafone de la calle Músico Ginés de Valencia. Procuren además que les atienda el chico y su experiencia será completa.

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  5. Gracias por tu comentario y tu consejo Sebastián. Lo que realmente me indigna, es el trato recibido. Estoy segura de que si hubiese sido un señor de 50 años en lugar de una chica de 27 no me hubiese hablado ni tratado de esa forma. Me iré a otra tienda vodafone a terminar el trámite. Solo quería dejar constancia del trato que se me dió.

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  6. @Esther, respecto a esa dependienta... yo alucino:
    1) No tiene motivo para enfadarse, puesto que las hojas de reclamación son un derecho del usuario. Su trabajo es aceptarla le guste o no, para eso le pagan.
    2) Cuando trabajaba en un centro cívico de Terramelar, una vez un usuario me dedicó un hoja de reclamaciones. No le di mucha importancia, puesto que los jefes suelen saber cual es el panorama de su garito y suelen barrer para sus empleados. Yo habría hecho una hoja de reclamación de la hoja de reclamación, diciendo "La dependienta XXXX, me pide que llame a un número de atención al cliente que ya he llamado ayer. Le pido a la dependiente que haga las directivas que me ha dicho el teléfono, pero en vez de hacerlo me pide otra vez llamar".

    Venga, ánimo y suerte con tu caso :)

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  7. Gracias por los ánimos! en este caso, fue el dependiente y no la chica quien me atendió. Nunca me había pasado esto, así que por ignorancia cometí errores a la hora de hacer la reclamación como no especificar quién me atendió, no quedarme la hoja blanca...pero me servirán para saber que hacer si tengo que enfrentarme a algo así en el futuro.

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